с 1 августа компания Росгосстрах предлагает новый сервис – отслеживание статуса выплатного дела онлайн. Эта услуга позволит клиентам оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в колл-центр или визитов в офис компании.
В рамках системной работы по улучшению клиентского сервиса и совершенствованию процедур урегулирования убытков компания Росгосстрах предлагает новый сервис – отслеживание статуса выплатного дела онлайн. С 1 августа на сайте компании клиент может получить самую оперативную и актуальную информацию о статусе своего выплатного дела. Новая услуга позволит клиентам оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в колл-центр или визитов в офис компании.Сервис доступен клиентам–физическим лицам, обратившимся в Росгосстрах с заявлением о страховом случае по договорам Каско и ОСАГО по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу». Для запроса заявителю достаточно ввести свою фамилию и номер выплатного дела. Сервис отобразит текущий статус дела, а также, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов.
«Урегулирование убытка — это тот самый «момент истины» во взаимоотношениях клиента и страховой компании, именно он повлияет на решение клиента остаться с компанией. Росгосстрах борется за своих клиентов, доказывает на каждом этапе обращения в страховую компанию, что нам важен каждый страхователь
– подчеркнул
вице-президент по клиентскому сервису компании Росгосстрах Дмитрий Боткин
. –
Новый сервис позволит нашим страхователям сделать взаимодействие с компанией Росгосстрах еще проще и удобней, сэкономить личное время и всегда обладать самой свежей информацией о ходе выплаты».
Для дополнительного удобства как физических, так и юридических лиц, в июне этого года Росгосстрах внедрил систему упрощенного урегулирования убытков по каско «Зеленый коридор». Программа предполагает, что для получения выплат клиенту понадобится всего один визит в компанию. Сокращается перечень документов, которые необходимо представить в Центр урегулирования убытков, смягчаются требования к ним.
